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Cómo superar las expectativas de tu cliente en el SERVICIO | PODCAST para emprendedores como tu

Algo que me ha ayudado a crecer mis negocios, superar a la competencia y aumentar mis ventas es sin duda EL SERVICIO que brindo.

El superar las expectativas del cliente es una de mis prioridades, sino es que es la primera en una lista muy larga. El servicio antes, durante y despues de una venta es lo que ha hecho que mis clientes sean fieles a mi marca, me recomienden y hablen de mi negocio y de su satisfacción como usuarios de mis servicios.

En este episodio te explico a detalle como lograr superar las expectativas de tu cliente o posible cliente, con el propósito de que la personas que llegan a tu negocio por la primera vez, logren tener una mejor percepción de que tu negocio es lo mejor que les pudo pasar y que NO podrán encontrar algo mejor en el mercado.

Debemos hacer sentir a nuestro cliente que somos lo mejor que le pasamos y TU tienes que dejarle saber que es EL MEJOR CLIENTE, tratalo como si fuera el primero . Recuerdas ese momento cuando lograste una venta por primera vez sin tener que decir que era un familiar o un conocido?? Bueno esta es la mejor manera de siempre tratar sobre la luna a cada uno de tus clientes.

Cuando hablamos de servicio, debemos de abarcar desde la manera en que contestas el telefono, la manera en que respondes a tus correos electrónicos, la manera en que te expresas y resuelves sus dudas antes de que finalice su compra.

Trata de sobre pasar sus expectativas , para eso te hago las siguientes recomendaciones:

  • SORPRENDELO, haz algo que NO estaba incluido o especificado en algun lugar, que se sorprenda de recibir algo extra que NO ESPERABA>
  • NUNCA LO DEJES CON DUDAS, si hay algo porque no cerramos ventas es porque la persona NO esta completamente convencida de que nuestro producto o servicio es su mejor opción, QUÍTALE ESAS DUDAS.
  • DETALLES, los pequeños detalles que nadie ve o espera son lo mejor para superar expectativas.
  • PRIORIDAD, siempre dales la importancia a cada uno de tus clientes, TODOS tiene PRIORIDAD, aunque para ti unos tengan mas que otros, siempre proyectales que ellos son tu prioridad
  • SERVICIO antes, durante y después de la venta
  • EMAIL MARKETING; no los dejes en el olvido. Déjales saber que siempre están en tu mente , en tu historia, en tus proyectos y que quieres que sigan siendo parte de tu empresa.
  • DESCUENTOS Y REGALOS , esto lo dejo muy al final porque NO siempre es bueno y no queremos como los niños, mal acostumbrar a nuestros clientes. Pero de vez en cuando dales algo que sea de valor para ellos, como un premio por ser tu cliente constante o frecuente.
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Colocarte en la mente de tu consumidor , no es tarea fácil. Pero una vez que lo hayas logrado, te aseguro que obtendrás muchos más beneficios, tanto para ti como para la empresa.

Planea con anticipación todas las estrategias para poder superar las expectativas de tu cliente, tal como lo menciono en el episodio del podcast esta semana. Lograr que te vean como la mejor opción es tu tarea primordial.

Para poder lograr esto y mucho más te invito a tomar el CURSO de PINTEREST para EMPRENDEDORES como tu, aprende a atraer TRAFICO Y CLIENTES usando esta plataforma!!

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